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WAF BENKEI サービス説明書

提供するサービス

WAF BENKEI利用規約」に定めるサービス期間内で、以下のサービスをご利用頂くことができます。
・WAF BENKEI

WAF BENKEIお問い合わせ窓口の利用について

WAF BENKEIに関するお問い合わせは、オロの指定する「WAF BENKEIお問い合わせ窓口」(以下「お問い合わせ窓口」といいます。)を通じて行うことができます。お問い合わせへの回答はメールにてご対応させて頂きます。メール以外の手段でのお問い合わせ対応は実施しておりません。
また、お問い合わせは日本語のみのご対応とさせて頂きます。

WAF BENKEIお問い合わせ窓口の受付時間

お問い合わせ窓口の受付時間は、平日10:00から17:00まで(土日、祝祭日及びオロの定めた休日を除く)となります。受付時間終了後のお問い合わせは翌営業日以降にご対応させて頂きます。
お問い合わせの内容、その他の事情により回答が遅れる場合がございます。予めご了承ください。

WAF BENKEIお問い合わせ窓口の利用に関する注意事項

お問い合わせ窓口をご利用頂く際、お客様内にてお問い合わせ窓口ご担当者(以下「ご担当者」といいます。)を設けて頂き、ご担当者を経由してお問い合わせ窓口をご利用ください。
(サービス利用開始時点では、サービス申込書の「WAF BENKEIお問い合わせ窓口ご担当者」に記載された方がご担当者となります。)
ご担当者の人数は3名を上限とさせて頂きます。3名を超えない範囲でのご担当者の追加又は変更は自由に行うことができます。ご担当者の追加又は変更を希望する場合には、お問い合わせ窓口より、追加又は変更されるご担当者のお名前、メールアドレスをご連絡ください。
ご担当者以外の方からのお問い合わせはお受けできません。予めご了承ください。但し、やむを得ない事情等によりオロが必要と認めた場合はその限りではございません。

WAF BENKEIお問い合わせ窓口ご利用時にご提供頂く情報項目

お問い合わせ窓口のご利用に際し、適切な対応を目的として、お客様情報をご提供頂く場合がございます。
以下の情報は、操作等のご案内や問題解決のために必要となりますので、情報の提供にご協力ください。速やかに情報を頂けない場合は、回答ができない場合がございます。予めご了承ください。

  • 1. お客様の社名又は団体名
  • 2. お客様の電話番号
  • 3. ご担当者名ならびに部署名
  • 4. ご担当者のメールアドレス(フリーメール、キャリアメールは承れません)
  • 5. ご利用環境(OS、ブラウザ、マシン環境など)
  • 6. その他、上記記載の目的に必要な情報

受領しましたお客様情報は、責任をもってお取り扱いいたします。詳細は以下のページをご参照ください。
▼個人情報保護について
http://www.oro.com/privacy.html

WAF BENKEIお問い合わせ窓口の対象範囲

お問い合わせ窓口でお受けできる内容は、お客様がご利用中の WAF BENKEIサービスの機能の範囲に限定させて頂きます。
以下の内容は、お問い合わせ窓口の対象範囲外とさせて頂きます。

  • 1. WAF BENKEIサービスシステムを除いた、通信環境に関するご質問
  • 2. 本サービスにおける不具合、その他のトラブルの解決
  • 3. 特定利用者のみで発生する利用不良に関するご質問
  • 4. 再現性のない利用不良に関する継続的なご質問
  • 5. 外部連携機能を目的としたプログラムの作成に関するご質問
  • 6. お客様が作成したプログラムによるすべての問題に関するご質問
  • 7. プログラム開発環境に関するご質問
  • 8. その他、WAF BENKEIサービスの利用規約において、免責の対象となり、又は保証外とされている機能・品質・性能・効果等の事項に関する質問、対応要請、原因究明の要請等。

WAF BENKEIお問い合わせ窓口における免責事項

お問い合わせ窓口のご利用にあたりまして、以下の点について予めご了承ください。

  • 1. お客様からのお問い合わせがお問い合わせ窓口の対象範囲内であっても、お客様の環境における動作状況の改善を保証することはいたしかねます。オロが推奨した環境でのご利用であっても、お客様のハードウェア、通信環境、コンピュータ内にインストールされているアプリケーション、運用方法などにより、動作状況が改善されない場合がございます。お問い合わせ窓口は、お客様の動作状況が改善されるまで原因究明や動作検証を実施することを保証するものではございません。
  • 2. お問い合わせ窓口における回答につきましても、本サービスの利用規約第17条【免責事項】が準用されます。お問い合わせ窓口における回答は本サービスの利用規約以外に新たな保証を行い、また、利用規約の範囲を拡大するものではありません。
  • 3. ユーザー情報、パスワード等はお客様自身の責任で管理してください。第三者がお客様を装い、オロに対して本サービスの提供を要求し、オロが当該第三者に対して本サービスを提供した場合において、お客様が損害を被った場合であっても、オロは一切責任を負いません。
  • 4. 本サービスの利用規約の条項や条件に違反してのご利用はこれを禁止するとともに、違反してのご利用によるお問い合わせにはお答えできません。

システムのメンテナンス

本サービスの安定稼働を目的として、システム(ソフトウェア、ハードウェアを含む)のメンテナンスを実施します。メンテナンス中は、サービスのすべてもしくは一部をご利用頂けないことがあります。