【2025年最新版】SNS運用とは？企業の担当者が成果を出すための始め方と5つのコツを徹底解説
企業のマーケティング担当者の皆さん、「SNS運用を始めたいけど、何から手をつければいいかわからない」「がんばって投稿しているのに、なかなか成果が出ない」といったお悩みはありませんか？
SNS運用は、今や企業にとって欠かせないマーケティング活動のひとつです。しかし、その目的や正しい進め方を理解しないまま始めてしまうと、時間と労力が無駄になってしまうおそれがあります。
この記事では、SNS運用の基本から、成果を出すための具体的な始め方、そして成功に導く5つのコツまで、網羅的に解説します。この記事を読めば、自社のSNS運用を成功させるための道筋が明確になるはずです。
SNS運用とは？
SNS運用について正しく理解するために、まずはその定義や具体的な仕事内容、似ている言葉との違いを明確にしておきましょう。
SNS運用とは「ファンを育て、未来の売上をつくる活動」
SNS運用とは、XやInstagramなどの公式アカウントを運用し、ユーザーとコミュニケーションをとることでファンを育て、中長期的な売上につなげるマーケティング活動のことです。
単に製品やサービスの情報を発信するだけではありません。ユーザーにとって価値のある情報を提供したり、コメントやメッセージを通じて対話したりすることで、企業やブランドに対する親近感や信頼感（顧客ロイヤルティ）を高めていくことが重要です。
SNS運用の主な仕事内容
企業のSNS担当者が行う仕事は多岐にわたります。主な内容は以下の通りです。
- 戦略立案
- 目的（KGI）と目標（KPI）の設定
- ターゲット・ペルソナ設定
- 運用するSNSプラットフォームの選定
- コンテンツの方向性決定
- コンテンツ制作・投稿
- 投稿文の作成
- 画像や動画の制作・編集
- ハッシュタグの選定
- 投稿の予約設定
- コミュニケーション
- コメントやDM（ダイレクトメッセージ）への返信
- 「いいね」やシェアなどのアクション
- ユーザー投稿（UGC）の発見と活用
- キャンペーンの企画・実施
- 分析・改善
- 投稿ごとのデータ分析（インプレッション、エンゲージメント率など）
- 月次レポートの作成
- 分析結果に基づく次回の施策立案
これらの業務を計画的に行い、改善を繰り返していくことがSNS運用の基本となります。
SNS運用とSNSマーケティングの違いは？
SNS運用とSNSマーケティングは混同されがちですが、その関係性は以下のようになります。
- SNSマーケティング
SNSを活用したマーケティング活動全体の総称。SNS運用、SNS広告、インフルエンサーマーケティング、SNSキャンペーンなどが含まれる。 - SNS運用
SNSマーケティングという大きな枠組みの中のひとつの手法。主に公式アカウントでの情報発信やユーザーとのコミュニケーションを指す。
つまり、SNS運用はSNSマーケティングを構成する要素のひとつととらえると分かりやすいでしょう。
SNS運用とSNS広告運用の違いは？
SNS運用とSNS広告運用は、どちらもSNSプラットフォーム上で行われますが、その性質は大きく異なります。
| SNS運用（オーガニック運用） | SNS広告運用 | |
|---|---|---|
| 目的 | ファンの育成、ブランディング、顧客との関係構築 | 短期的な認知拡大、商品購入、Webサイトへの誘導 |
| アプローチ | 既存フォロワーやそのつながりが中心 | 年齢、性別、興味関心などでターゲティングした不特定多数のユーザー |
| 費用 | 原則無料（人件費やツール費は除く） | 広告出稿費用が発生 |
| 効果 | 中長期的に資産として蓄積される | 広告出稿を止めると効果がなくなる |
SNS運用でファンとの土台を築きながら、必要に応じてSNS広告を組み合わせることで、より大きな成果を期待できます。
企業がSNS運用を行う目的とメリット
なぜ多くの企業がSNS運用に力を入れているのでしょうか。ここでは、企業がSNS運用を行う主な目的と、それによって得られる5つの大きなメリットについて解説します。
認知拡大とブランディング
SNSの最大の魅力は、その高い拡散力です。ユーザーが「面白い」「役に立つ」と感じた投稿は、いいねやシェアを通じて瞬く間に広がっていきます。これにより、これまで自社を知らなかった多くの潜在顧客に情報を届けることができ、認知拡大につながります。
また、継続的に世界観の統一された情報を発信することで、「このブランドはおしゃれ」「この企業は信頼できる」といったブランドイメージを構築することも可能です。
顧客ロイヤルティの向上
SNSは、企業と顧客が直接コミュニケーションをとれる貴重な場です。コメントへの返信やユーザーからの質問に丁寧に答えることで、顧客は企業に対して親近感を抱きます。
このような双方向のコミュニケーションを積み重ねることで、顧客は単なる消費者から熱量の高い「ファン」へと変化し、長期的に製品やサービスを愛用してくれるようになります。
潜在顧客へのアプローチと見込み客育成
ユーザーは、購買意欲が明確でない段階でも、情報収集のためにSNSを利用します。例えば、「肌が乾燥するな」と感じているユーザーに対して、自社の保湿クリームを紹介するのではなく、「乾燥肌の原因と対策5選」といった役立つ情報を提供します。
このようなアプローチを通じて、潜在的な顧客との接点を持ち、将来の見込み客として育成（ナーチャリング）していくことができます。
低コストで始められる
テレビCMや雑誌広告など、従来のマーケティング手法には多額の費用がかかります。一方、SNSはアカウント開設や投稿が無料でできるため、低コストでマーケティングを始めることができます。もちろん、本格的に運用するには人件費やツール費用がかかりますが、他の手法と比較して費用対効果が高いのが大きなメリットです。
ユーザーのリアルな声を収集できる
SNS上には、製品やサービスに対するユーザーの率直な意見や感想（UGC: User Generated Content）が溢れています。これらは、マーケティングリサーチでは得られない貴重な「生の声」です。
これらの声を収集・分析することで、商品開発のヒントを得たり、サービスの改善点を見つけたりすることができます。
失敗しないSNS運用の始め方
SNS運用を成功させるためには、やみくもに投稿を始めるのではなく、しっかりとした計画を立てることが不可欠です。ここでは、失敗しないための5つのステップを具体的に解説します。
STEP1：目的（KGI）と目標（KPI）を設定する
まず最初に、「何のためにSNS運用を行うのか」という最終的な目的（KGI: 重要目標達成指標）を明確にしましょう。目的が曖昧なままでは、施策がぶれてしまい成果につながりません。
- KGIの例
- 自社ECサイト経由の売上を120%向上させる
- 20代女性におけるブランド認知度を10%向上させる
- 採用サイトへの応募者数を150%に増やす
次に、KGIを達成するための中間指標である具体的な目標（KPI: 重要業績評価指標）を設定します。KPIは、日々の活動の進捗を測るためのものです。
- KPIの例
- ウェブサイトへのクリック数を月間500件にする
- フォロワー数を半年で1万人に増やす
- 投稿の平均エンゲージメント率を3%に維持する
STEP2：ターゲットとペルソナを明確にする
次に、「誰に情報を届けたいのか」というターゲットを具体的にします。さらに、ターゲット像をより詳細に掘り下げた「ペルソナ（架空の人物像）」を設定すると、投稿内容や言葉遣いがブレにくくなります。
- ペルソナ設定の項目例
- 年齢、性別、居住地、職業、年収
- ライフスタイル、価値観
- 趣味、興味関心
- SNSの利用時間帯や利用目的
- 抱えている悩みや課題
STEP3：運用するSNSプラットフォームを選定する
設定した目的やペルソナに合わせて、最も効果的なSNSプラットフォームを選びます。各SNSにはそれぞれ特徴があり、ユーザー層も異なります。
例えば、ビジュアルでブランドイメージを伝えたいならInstagram、若年層にリーチしたいならTikTok、ビジネス関連の情報を発信したいならXやFacebookが適しています。複数のSNSを組み合わせて運用することも有効です。
STEP4：コンテンツ戦略を立てる（投稿内容・頻度）
どのSNSで、誰に、何を伝えるかが決まったら、具体的なコンテンツ戦略を立てます。
- 投稿内容の方向性
- ユーザーの役に立つ情報（ノウハウ、お役立ち情報）
- ユーザーが共感できる内容（あるあるネタ、失敗談）
- 自社の魅力が伝わる内容（開発秘話、社員紹介）
- キャンペーンやイベント情報
- 投稿頻度
- プラットフォームの特性や運用リソースを考慮して決定します。毎日投稿が理想ですが、無理なく継続できる頻度を設定することが最も重要です。
STEP5：運用体制を構築し、ルールを策定する
最後に、SNS運用をスムーズに進めるための体制を整えます。
- 担当者の決定
- 主担当、副担当、投稿の承認者などを決め、役割分担を明確にします。
- 運用ルールの策定
- 投稿内容のトーン＆マナー（文末表現、絵文字の使い方など）
- コメントやDMへの返信ルール
- 投稿前のダブルチェック体制
- 炎上などのトラブル発生時の対応フロー
これらのルールを「SNS運用ガイドライン」として文書化し、関係者全員で共有しておくことが、炎上リスクの回避にもつながります。
主要SNSプラットフォーム6社の特徴と選び方
自社の目的に合ったSNSを選ぶことは、運用成功の第一歩です。ここでは、国内で主に利用されている6つのSNSプラットフォームの特徴と、選び方のポイントを解説します。
X
140文字（全角）のテキストを中心に、画像や動画を投稿できるSNSです。情報のリアルタイム性が非常に高く、「リツイート」機能による拡散力が最大の強みです。最新ニュースやトレンドに敏感なユーザーが多く、キャンペーン情報などを素早く広めたい場合に適しています。
写真や動画といったビジュアルコンテンツが主役のSNSです。おしゃれな世界観を作りやすく、ファッション、コスメ、グルメ、旅行といった業界との相性が抜群です。ストーリーズ（24時間で消える投稿）やリール（ショート動画）など、多様な表現方法でブランドの世界観を伝えることができます。
世界最大のユーザー数を誇るSNSで、国内では30代以上のビジネスパーソン層の利用が多いのが特徴です。実名登録が基本であるため、情報の信頼性が高く、企業の公式情報の発信や、ビジネス向けのコミュニティ形成に向いています。
TikTok
10代〜20代の若年層を中心に絶大な人気を誇るショート動画プラットフォームです。音楽に合わせてダンスをしたり、面白い動画を投稿したりする文化が根付いており、トレンドを生み出す力があります。エンターテイメント性の高いコンテンツで、若年層にブランドを認知させたい場合に有効です。
LINE
国内で最も利用されているコミュニケーションアプリです。LINE公式アカウントは、友だち登録してくれたユーザーに対して、メッセージやクーポンを直接配信できます。1to1のクローズドなコミュニケーションが得意で、リピート顧客の育成や来店促進に強みを発揮します。
YouTube
世界最大の動画共有プラットフォームです。商品の使い方、専門知識の解説、サービスの裏側紹介など、長尺の動画で情報を深く伝えることができます。コンテンツを通じてファンを育成し、長期的な関係性を築くのに適しています。
自社に合ったSNSの選び方
どのSNSを選べば良いか迷ったら、以下の表を参考に、自社の目的やターゲットに最も合致するものを選んでみましょう。
| SNS | 主なユーザー層 | 得意な表現 | 主な目的 |
|---|---|---|---|
| X | 10代〜40代（幅広い） | テキスト、リアルタイム情報 | 認知拡大、情報拡散、顧客との交流 |
| 10代〜30代（とくに女性） | 写真、動画（ビジュアル） | ブランディング、世界観の醸成、購買促進 | |
| 30代〜50代（ビジネス層） | テキスト、長文、イベント告知 | 信頼性の高い情報発信、コミュニティ形成 | |
| TikTok | 10代〜20代 | ショート動画 | 若年層へのリーチ、トレンド創出 |
| LINE | 全世代 | メッセージ、クーポン | 顧客との1to1コミュニケーション、リピート促進 |
| YouTube | 全世代 | 動画（長尺・短尺） | 詳細な情報提供、ファン育成、ブランディング |
SNS運用を成功に導くコツ
計画通りに運用を始めても、なかなか成果が出ないこともあります。ここでは、多くの企業のSNS運用を支援してきた経験から、運用を成功に導くための5つのコツをご紹介します。
目的から逆算したコンテンツを継続的に投稿する
SNS運用でよくある失敗が、「投稿すること」自体が目的になってしまうことです。大切なのは、STEP1で設定した目的（KGI/KPI）の達成に貢献するコンテンツを発信し続けることです。
例えば、KPIが「ウェブサイトへのクリック数」なのであれば、投稿に必ず関連ページのリンクを設置する、クリックしたくなるような魅力的な導入文を工夫するといった行動が必要です。常に目的を意識し、そこから逆算して投稿内容を考えましょう。
ユーザーと積極的にコミュニケーションをとる
SNSは企業からの一方的な情報発信の場ではありません。ユーザーからのコメントや質問には丁寧に返信し、自社について言及してくれている投稿には「いいね」をするなど、積極的にコミュニケーションをとりましょう。こうした地道な交流が、ユーザーの親近感や信頼感を育み、熱量の高いファンを生み出します。
「中の人」の人柄を見せてファンを作る
画一的で堅苦しい文章よりも、少し人間味のある「中の人」のキャラクターが見える投稿の方が、ユーザーに親しみを持たれやすくなります。もちろん、企業のブランドイメージを損なわない範囲での調整は必要ですが、適度なユーモアや担当者の個性を出すことで、アカウントそのもののファンになってもらえる可能性が高まります。
データ分析を行い、常に改善を繰り返す
SNS運用は「投稿して終わり」ではありません。必ず投稿ごとのデータを分析し、何が良くて何が悪かったのかを振り返り、次の施策に活かすことが重要です。
- どんな投稿のエンゲージメント率が高かったか？
- どの時間帯に投稿するとインプレッションが伸びるか？
- フォロワーはどのような情報に興味を持っているか？
多くの企業がフォロワー数やいいね数だけを追いがちですが、目的によって見るべき指標は異なります。例えば、Semrushのデータ分析支援の経験上、BtoB企業ではウェブサイトへのクリック数やそこからの資料請求数を重視した方が、最終的な売上につながりやすい傾向があります。感覚に頼らず、データに基づいた改善サイクル（PDCA）を回し続けることが成功への最短ルートです。
ツールを活用して運用を効率化する
複数のSNSアカウントを運用していると、投稿作成やデータ分析に多くの時間がかかってしまいます。そこで有効なのが、SNS運用管理ツールの活用です。
予約投稿、複数アカウントの一元管理、高度なデータ分析、レポート作成の自動化など、ツールを使えば日々の運用業務を大幅に効率化できます。空いた時間でコンテンツの企画やユーザーとのコミュニケーションといった、より本質的な業務に集中できるようになります。
SNS運用の注意点と炎上を防ぐための対策
SNSは強力なツールである一方、使い方を誤ると「炎上」という大きなリスクを伴います。企業の信頼を損なわないためにも、事前にしっかりと対策を講じておくことが重要です。
炎上の主な原因とは？
企業アカウントの炎上は、主に以下のような原因で発生します。
- 不適切な発言
- 差別的、暴力的、非倫理的な内容
- 特定の個人や団体を誹謗中傷する内容
- 公序良俗に反する内容
- 誤った情報の拡散
事実確認が不十分なまま情報を発信してしまう
- ステルスマーケティング（ステマ）
広告であることを隠して、商品やサービスを宣伝する行為
- 顧客対応の不備
クレームに対する不誠実な対応
- 担当者の私的利用（誤爆）
個人アカウントと間違えて企業アカウントで投稿してしまう
対策1：投稿前のダブルチェック体制を徹底する
人的ミスを防ぐ最も基本的な対策は、投稿前に必ず複数人で内容を確認することです。担当者一人だけの判断で投稿できる状態は非常に危険です。誤字脱字はもちろん、表現が不適切でないか、誤解を招く可能性はないかなど、客観的な視点でチェックするフローを確立しましょう。
対策2：SNS運用ガイドラインを策定・共有する
担当者が複数人いる場合や、担当者が変わった場合でも運用方針がブレないように、「SNS運用ガイドライン」を策定し、関係者全員で共有することが不可欠です。
- ガイドラインに盛り込むべき項目
- SNS運用の目的と目標
- 投稿内容の基本方針（OKなこと、NGなこと）
- 言葉遣いやトーン＆マナー
- コメントやDMへの返信ルール
- 著作権や肖像権など、法令遵守に関する注意点
対策3：万が一の炎上発生時の対応フローを決めておく
どれだけ注意していても、炎上の可能性をゼロにすることはできません。万が一の事態に備えて、事前に対応フローを明確に決めておくことが、被害を最小限に食い止める鍵となります。
- 第一報の共有
誰が、誰に、どの部署に報告するか
- 事実確認
何が起きたのか、原因は何かを迅速に調査する
- 対応方針の決定
謝罪するのか、静観するのかなどを経営層も交えて判断する
- 対外的な発表
誰が、どの媒体で、どのような内容を発表するか
- 再発防止策の策定と公表
SNS運用の効果測定と分析方法
SNS運用を成功させるには、定期的な効果測定とデータに基づいた改善が欠かせません。ここでは、見るべき指標（KPI）と、分析結果を次に活かす方法について解説します。
目的別の重要KPI一覧
設定した目的に応じて、追うべきKPIは異なります。自社の目的に合ったKPIを正しく設定し、定点観測しましょう。
認知拡大
- インプレッション数
投稿がユーザーの画面に表示された合計回数。 - リーチ数
投稿を見たユニークユーザーの数。 - フォロワー数
アカウントをフォローしているユーザーの数。
エンゲージメント向上
- いいね数、コメント数、シェア数
ユーザーが投稿に対して起こした反応の数。 - エンゲージメント率
投稿を見たユーザーのうち、何割が反応（いいね、コメントなど）したかを示す割合。ファンの熱量を測る重要な指標。
`(エンゲージメント数 ÷ インプレッション数) × 100` で算出されることが多い。
売上貢献
- ウェブサイトへの流入数（クリック数）
投稿内のリンクがクリックされた回数。 - コンバージョン数（CV数）
SNS経由でウェブサイトを訪れたユーザーが、商品購入や資料請求などの成果に至った数。
分析結果を次の施策に活かす改善サイクルの回し方
データを集めるだけでは意味がありません。分析結果から課題や成功要因を見つけ出し、次のアクションにつなげる「PDCAサイクル」を回すことが重要です。
- Plan（計画）
目的・目標に基づき、コンテンツの企画や投稿計画を立てる。 - Do（実行）
計画に沿って投稿を実行する。 - Check（評価）
設定したKPIを元に、投稿の成果を分析する。「なぜこの投稿はエンゲージメント率が高かったのか？」「どのキーワードがクリックにつながったのか？」といった仮説を立てる。 - Action（改善）
分析と仮説に基づき、次回の投稿内容や投稿時間、ハッシュタグなどを改善する。
このサイクルを継続的に回すことで、アカウントは着実に成長していきます。
SNS運用を効率化するおすすめツール
日々のSNS運用は、投稿作成から分析、レポート作成まで、やることがたくさんあります。これらの業務を効率化し、より戦略的な活動に時間を使うために、専門ツールの導入を検討しましょう。
ツールでできることとは？（予約投稿、分析、レポート作成など）
SNS運用管理ツールには、主に以下のような機能があります。
競合分析から効果測定までワンストップで実現する「Semrush」
数あるツールの中でも、とくにデータに基づいた戦略的なSNS運用を目指す企業におすすめなのがSemrushです。SemrushはSEOツールとして有名ですが、実はSNS運用においても非常に強力な機能を備えています。
投稿の成果をダッシュボードで可視化し、レポーティングを自動化する
Semrushは、自社アカウントのパフォーマンスを直感的なダッシュボードで可視化します。エンゲージメントの高い投稿やフォロワーの増加率などを一目で確認でき、面倒なレポート作成も自動化できるため、分析業務にかかる時間を大幅に削減できます。
複数のSNSアカウントを一元管理し、分析工数を削減する
複数のSNSプラットフォームを行き来してデータを集めるのは大変な作業です。Semrushなら、主要なSNSアカウントを連携させることで、すべてのデータを一つの場所で管理・分析できます。これにより、分析工数を削減し、よりスピーディーな意思決定を支援します。
ツール選定のポイント
ツールを選ぶ際は、以下のポイントを考慮しましょう。
- 自社の目的に合っているか
分析を重視するのか、投稿管理を効率化したいのか。
- 対応しているSNSは何か
自社が運用している、または今後運用したいSNSに対応しているか
- 操作はしやすいか
直感的に使えるインターフェースか。無料トライアルなどで試してみるのがおすすめ。
- 予算に見合っているか
月額費用はどのくらいか。費用対効果を検討する。
SNS運用に関するよくある質問（Q&A）
最後に、SNS運用の担当者からよく寄せられる質問とその回答をまとめました。
- Q. SNS運用は毎日投稿しないとダメですか？
- A. 必ずしも毎日投稿する必要はありません。投稿頻度よりも、1投稿あたりの質と、無理なく継続できることの方が重要です。毎日質の低い投稿をするよりも、週に3回、ユーザーにとって本当に価値のある情報を届ける方が効果的な場合も多くあります。自社のリソースと相談しながら、最適な投稿頻度を見つけましょう。
- Q. BtoB企業でもSNS運用は効果がありますか？
- A. はい、BtoB企業でもSNS運用は非常に効果的です。ただし、BtoC企業とは目的やアプローチが異なります。製品の直接的な販売よりも、企業の専門性や信頼性を示してリード（見込み客）を獲得すること、が主な目的となります。業界の最新情報や専門的なノウハウを発信するのに適したXや、企業の公式情報を発信するのに向いているFacebookなどがおすすめです。
- Q. SNS運用代行を検討すべきなのはどんな場合ですか？
- A. 以下のような場合に、運用代行の検討をおすすめします。
- 社内にSNS運用のノウハウがない場合
- 担当者のリソースが不足している場合
- なかなか成果が出ず、プロの客観的な視点が欲しい場合
- Q. フォロワーがなかなか増えません。どうすれば良いですか？
- A. フォロワーが増えない原因はさまざまですが、以下の点を見直してみてください。
- ターゲットに響く情報を発信できているか
- プロフィールは魅力的か（何のアカウントか一目でわかるか）
- ハッシュタグを効果的に使えているか
- 他のユーザーと積極的に交流しているか
- 定期的に投稿を継続できているか
- Q. 投稿のネタが見つからない時はどうすれば良いですか？
- A. 投稿ネタに困った時は、以下の方法を試してみてください。
- ユーザーからの質問やコメントをヒントにする
- 社内の他の部署のメンバーにインタビューする（開発秘話など）
- 競合他社のアカウントを分析し、人気の投稿を参考にする
- 業界の最新ニュースやトレンドに関連付ける
- 過去に反応が良かった投稿を、切り口を変えて再投稿する
まとめ
本記事では、企業のSNS担当者に向けて、SNS運用の基本から具体的な始め方、成功のコツまでを網羅的に解説しました。
SNS運用とは、単に情報を発信する作業ではなく、ユーザーとコミュニケーションをとりながらファンを育て、未来の売上につなげるための重要なマーケティング活動です。
成功の鍵は、以下の3つです。
- 明確な目的と戦略を持つこと
- データに基づいて改善を繰り返すこと
- ユーザーとの対話を楽しみ、継続すること
この記事で紹介したステップやコツを参考に、ぜひ自社のSNS運用を成功に導いてください。
