カスタマーサクセス

仕事内容
【業務概要】
既存顧客(ZAC/ ZAC Enterpriseのユーザー企業)に寄り添い、定着・浸透、利活用促進のために支援を実施します。
顧客の業務プロセスを理解し、日々ご要望を受け、お客様が抱えている顕在的な課題だけでなく、表面化していない(潜在的な)課題へのソリューション提案・コンサルティング提案をする仕事になります。
お客様は古くから上場している老舗の会社からこれから上場を目指す会社まで千差万別で、ゴール実現に向けてお客様と一緒に進んでいけるよう支援していただきます。
また、新たなコンテンツや施策を社内の関係部署と相談しながら立案し、具体的に実行していくこともあります。

【コンサルティングの流れ】
・オンボーディング担当からZAC本稼働後のお客様を引き継ぎます。
・お客様とZACの利用状況や未来に向けたゴールを確認します。
・ZACの機能提案はもちろん、ZACに限らず最適なツールやソリューションを自身で考え、提案をしていきます。
・課題に応じて社内の関係部署(SE・エンジニア)とチームを組み対応をします。
・担当者は特定のお客様を受け持ち、月1~2回ぐらいの頻度で打合せを繰り返します。
(コロナ前まではお客様訪問が多かったですが、最近はほぼWEB会議です。)

【仕事・環境の魅力】
カスタマーの成功が自社の成功に繋がると考えています。そのために、あらゆるスキル・ツールを利用してカスタマーの課題抽出・提案・解決を繰り返し、信頼関係を継続的に構築していきます。
担当したカスタマーから頼りにされ、プロダクトの利用がカスタマーの成功につながった時は大きな達成感を味わうことができます。

【この仕事で得られること】
日本でのカスタマーサクセスの職種はまだまだ歴史が浅く、公開されているノウハウもまだ他職種に比べれば多いとは言えません。それだけに、自分たちが学び身に着けたカスタマーサクセスに必要なスキルは仕事に直接生かせ、自らカスタマーサクセスの仕組みも作っていくことができます。
また、日本国内のSaaS市場が急成長している中で、カスタマーサクセスの経験は自身の価値も高められると思います。

【グループの雰囲気】
・若手(20代)からベテラン(30~40代)の社員がそれぞれの得意分野を生かしてクライアントと向き合ってます。
・クライアントの成功のためには自社製品だけではなく、時には他社製品も提案をします。そのため、勉強は欠かせず、メンバー間での情報共有も活発に行われています。
・オンオフがしっかりしています。集中時は黙々と業務を進めることが多い一方で、オフ時は共通の趣味の話や家庭の話(他グループと比べ既婚者の割合が高いです)、会社近くにある飲食店の話などで盛り上がります。定時後や休暇で出かけるメンバーもいます。
雇用形態
正社員
応募資格
【必須要件】
  • 金融機関(銀行、証券等)における対法人顧客折衝経験
  • 法人営業経験2年以上
  • 勤務地
    [東京]
    勤務時間
    9:30~18:30(休憩時間:60分)
    給与
    月給:260,000円~470,000円
    年収:4,160,000円~7,520,000円
    ※20時間分の時間外手当を含む
    ※経験・能力などを十分に考慮して決定します

    昇給:年2回(1月、7月)
    賞与:年2回(7月、12月)
    ※年間で約4ヶ月分(業績・個人評価に連動して支給)

    試用期間:3ヶ月
    選考プロセス
    書類選考

    面接2~3回 + 適性検査

    内定