カスタマーサクセス職
カスタマーサクセス職
“ZAC”の顧客満足を追求し、
お客様を成功に導く。
カスタマーサクセス職
“ZAC”の顧客満足を追求し、
お客様を成功に導く。
導入企業800社を突破したZACを活用して、お客様の経営課題を解決し、
経営目標を達成することで企業の成功を掴んでいただくために活動していきます。
利用状況を分析し課題を抽出、対応方針を定め、お客様と共に成功を掴みます。

業務内容

経営課題や
IT化計画の共有
経営課題や
IT化計画の共有
現在の経営課題をヒアリングし、業務の効率化、プロジェクト収支の向上、管理会計データの活用により経営課題の解決などZACで解決できる課題が無いかを確認します。既にお客様のIT化投資計画がある場合には、計画に沿ったご支援ができるよう支援計画を考案し、提案を実施していきます。
ZAC利用状況の
分析とご提案
ZAC利用状況の
分析とご提案
お客様のZAC利用状況を分析し、うまく利用できてない機能や運用が滞っている業務フローを明確にし、現状をお客様に報告・共有します。分析結果を元に、お客様と一緒にZACの利活用計画を立て、利活用に向けた支援を行っていきます。
ZAC活用のための
情報提供
ZAC活用のための
情報提供
セミナーやヘルプセンターを通じ、お客様にZAC活用事例をご紹介していきます。また、定期的なメールマガジンなどで、ZACバージョンアップ情報や新機能、さらには他社連携ツールなど、ZACをより活用いただくための最新情報をご提供していきます。
お客様の声の収集と
製品開発
お客様の声の収集と
製品開発
お客様からのZAC改善要望や機能強化のお声を収集し、多くのお客様からいただくご要望を整理しZACの製品開発につなげていきます。新たに開発された新機能のご提案やZAC活用事例のご提案により、お客様のCS向上を実現することが、カスタマーサクセスの最大のミッションとなります。

カスタマーサクセス職に求められること

業界・プロダクトの高い
専門知識を習得する
お客様の課題はもちろん、その業界が抱える課題、プロダクトが解決する課題の本質を見極めるために、より高い専門知識が必要になります。変化が激しいビジネス界において、常にアンテナを張り、情報が陳腐化しないよう学んでいくことが重要です。その情報から問題点や解決策を導き出し、お客様の成功に結びつく提案に繋げます。
戦略的に課題解決する
適切なタイミングで適切な課題解決がお客様の成長に貢献します。そのために、カスタマーデータの分析から問題点や解決策の仮説を立て、ZACの利活用を最大限にします。必要に応じて、お客様向け勉強会の企画、他社ツール提案など幅広い提案ができるよう、常に新しいサービスを創出します。
お客様に共感し
課題解決を成し遂げる
お客様と信頼関係を構築することがすべての始まりです。そのためには物事を見る視点をお客様側にし、お客様の声にしっかり耳を傾け、共感することが重要です。共感して考えるからこそお客様にも提案が受け入れられる、とても意義深い仕事です。

求められる人物像

求められる人物像
  • 責任感が強く信頼される人。
  • コミュニケーションが好き・得意な人。
  • 複数のタスクを並行して進められる人。
  • 現状に満足せず、更なる改善点を見つけられる人。
  • お客様と長期的に向き合い、支えていきたい人。

キャリアモデル

キャリアについては半年に1度評価面談を行い、本人の希望や適正を踏まえて決定します。
ひとつの職種を極める人もいれば、様々な部署で経験を積む人もいます。

新卒4年目の社員

  • 1年目
    CS事業部 総合職として新卒入社。
  • 新しい業態へZAC初受注。
  • 8カ月目で既存コンサルタントに異動。
  • 異動2カ月目にして、クライアント90社を担当。
  • 2年目
    新しいメルマガ定期配信を企画実施。
  • 新しい顧客満足度調査を企画実施。
  • 3年目
    顧客からの相談、要望対応に従事する。
  • 4年目
    1000万円規模のカスタマイズ案件を受注。

中途8年目の社員

  • 1年目
    ZAC導入コンサルタントとして中途入社。
  • 副担当としてZAC導入支援に従事する。
  • 2年目
    主担当としてZAC導入支援業務を担当。
  • 小・中規模案件を多数担当。
  • 4年目
    導入支援チームのチーム長に就任。
  • 6年目
    大規模案件のプロジェクトにリーダーとして参加する。
  • 7年目
    既存コンサルタントに異動。チーム長に就任。
  • クライアントのコンサルティングに従事。
※CS事業部=クラウドソリューション事業部 
※DX事業部=デジタルトランスフォーメーション事業部